„Dlaczego nie każdy sprzedawca odzieży korzysta z usług tych spedytorów?!?” napisał @jamessterlingstjohn w poście na Instagramie z 2019 r. James kupuje online od marki zrównoważonej odzieży outdoorowej i wieloletniego partnera marki LimeLoop, firmy Toad&Co, organiczne t-shirty, które są dostarczane w opakowaniach wielokrotnego użytku lub od spedytorów, jak to określa. Następnie zrobił to zdjęcie przed „rozpakowaniem” złóż zamówienie i zwróć paczkę wielokrotnego użytku do swojej skrzynki pocztowej, czekając, aż odbierze ją lokalny przewoźnik.
Im więcej brandingu dzięki cyfrowemu zaangażowaniu konsumentów, tym mniej sensowne są opakowania kartonowe i plastikowe z bibułką ozdobną. Handel elektroniczny staje się coraz mądrzejszy. Handel wielokanałowy — tworzenie płynnej, ujednoliconej obsługi klienta na różnych platformach — wymaga pakowania bardziej niż kiedykolwiek.
Dla nas opakowania wielokrotnego użytku są przeznaczone dla połączonej gospodarki e-commerce, ponieważ są inteligentne. Tak czy inaczej są nasze. Dlatego obalimy najczęstsze błędne przekonania na temat roli opakowań wielokrotnego użytku w poprawie omnichannelowego doświadczenia w modzie.
Niepoprawnie. Prawda jest taka, że tylko 9% opakowań jednorazowego użytku jest faktycznie poddawanych recyklingowi. Sprzedawca płaci następnie za wyprodukowanie, przechowywanie i wysyłkę opakowania (a nie samego produktu), które trafia na wysypisko. Sama ilość opakowań, które trafiają jednorazowe użycie przytłacza nasz obecny system gospodarowania odpadami. Wysyłka w pudełkach nadających się do recyklingu jest po prostu niezgodna z zasadami zrównoważonego rozwoju.
Opakowania wielokrotnego użytku to bardziej zrównoważona opcja. Każde z naszych opakowań wielokrotnego użytku może zostać użyte nawet 200 razy w porównaniu do 5 do 7 razy w przypadku pudełka zwrotnego (jeśli nie jest składowane). Oznacza to redukcję 200 pudeł kartonowych przy jednoczesnym zastosowaniu redukcji i możliwości ponownego użycia, aby zwiększyć wydajność połączone doświadczenia.
Od 60% do 80% konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za zrównoważone opakowania. Zwiększone zapotrzebowanie konsumentów na bardziej zrównoważone praktyki biznesowe, szczególnie w modzie, wymaga szybkiego działania. Jednak w rzeczywistości pozornie zrównoważone opakowania nie zadowalają klientów. – inteligentny e-commerce – doświadczenia również nie mogą się rozwijać w przypadku liniowych modeli biznesowych.
Znowu jest to błąd – przynajmniej tak nam się wydaje w LimeLoop. Konsumenci spędzili co najmniej 60 milionów godzin na oglądaniu filmów z rozpakowywania w mediach społecznościowych, co czyni z nich bezpośrednie narzędzie dla sprzedawców detalicznych umożliwiające zdobycie i utrzymanie klientów. Kupując u sprzedawcy, niezależnie od tego, czy jest to pierwszy, czy po raz setny należy wziąć pod uwagę recenzje wizualne i pisemne, a doświadczenie klienta ewoluuje w kierunku dostosowywania.
Następnie sprzedawca detaliczny inwestuje w opakowanie produktu – pierwsze wrażenie. Jednak przy rosnących kosztach surowców większość sprzedawców detalicznych będzie miała trudności z uzyskaniem tych materiałów opakowaniowych, gdy ceny kartonu gwałtownie wzrosną podczas pandemii w 2021 r., co raczej zagrozi doświadczeniu klienta, niż je poprawi. Opakowania wielokrotnego użytku są jest inwestycją, zatem jej koszt początkowy może być wyższy. Koszt ten jednak z czasem się amortyzuje – po prostu opakowanie w końcu się zwróci, a nawet trochę.
Tak naprawdę sprzedawcy detaliczni nie potrzebują drogich kartonowych personalizacji, aby zaangażować się w markę. Zrównoważona wysyłka, taka jak używanie opakowań wielokrotnego użytku LimeLoop, to pozyskiwanie, utrzymanie i zaangażowanie klientów. Dzięki opakowaniom wielokrotnego użytku klienci mogą być zadowoleni z całego doświadczenia zakupowego, od zamówienia po dostawę .
Od pokolenia wyżu demograficznego po pokolenie Z 85% konsumentów na całym świecie zwróciło się ku bardziej zrównoważonym zachowaniom zakupowym. Zatem tak, w tym przypadku wybraliśmy również fałsz. W miarę ciągłego rozwoju w różnych branżach i obszarach polityki, ogólne doświadczenie klienta, niezależnie od tego, czy jest wielokanałowe, czy inne, musi dostosować się do tego popytu. W przeciwnym razie, jeśli sprzedawcy detaliczni nie zaczną wdrażać rozwiązań „nisko wiszących owoców”, prawdopodobnie pozostaną w tyle.
Zrównoważona wysyłka, jako „nisko wiszący owoc”, sprawi, że każdy będzie chciał opakowań wielokrotnego użytku, przynajmniej z naszego doświadczenia. Jest bardzo łatwy w użyciu, z pewnością łatwiejszy niż rozkładanie kartonu i wyrzucanie go co tydzień. Pamiętasz Jamesa?On właśnie wyjął koszulkę z paczki, odwrócił opłaconą z góry etykietę wysyłkową i włożył paczkę z powrotem do skrzynki pocztowej, zlecił odbiór przesyłki lokalnemu przewoźnikowi i zwrócił paczkę do centrum realizacji zamówień.
LimeLoop łączy opakowania wielokrotnego użytku i oprogramowanie, aby stworzyć możliwości obsługi klienta i logistyki zwrotnej, jeszcze bardziej upraszczając wielokanałową obsługę klienta. Zwroty mogą zostać odesłane w oryginalnym opakowaniu, w którym dotarły, a szczegółowe dane śledzenia umożliwiają wgląd w podróż każdej paczki.Zwrócony ubrania nie muszą trafiać na wysypisko, a klienci nie muszą dzwonić i pytać: „Gdzie jest moja paczka?”
W LimeLoop wierzymy w dobre wykorzystanie danych i kształtowanie zachowań konsumentów za pomocą technologii, a wielokanałowa obsługa klienta nie byłaby płynna bez dobrych danych. Chociaż oczekuje się, że aktywa ESG osiągną 53 miliony dolarów do 2025 r., uzyskanie właściwych danych nie wymaga dużych nakładów finansowych inwestycje technologiczne. Nie ma tu blockchainu ani NFT. W naszym przypadku jest to tylko czujnik BLE i aplikacja.
Dane zbierane z każdego opakowania wielokrotnego użytku LimeLoop są zdecentralizowane, co zapewnia dostępność i skalowalność. Po zastosowaniu w krytycznych punktach systemu logistycznego łączenie łańcuchów dostaw nie musi kosztować zbyt wiele ludzi i planety. Wysyłka i realizacja zamówień to niewykorzystane źródła informacji jeśli chodzi o poprawę doświadczenia klienta.
Inteligentne opakowania wielokrotnego użytku, takie jak LimeLoop, łączą doświadczenia w sklepach i handlu elektronicznym poprzez zbiorcze dane – śledzenie lokalizacji w ramach logistyki wysyłkowej i zwrotnej zamówień klientów, co oznacza, że doświadczenia w sklepie stają się domem, gdy sprzedawcy detaliczni sięgają głębiej. Poznaj dane i technologię, która za nimi stoi. inteligentne opakowanie.
Inteligentna platforma wysyłkowa LimeLoop łączy opakowania wielokrotnego użytku i proste czujniki, aby stworzyć obiektyw czasu rzeczywistego dla doświadczenia e-commerce od zamówienia do zwrotu. Zapewnia to sprzedawcom detalicznym potężną platformę do skutecznego zrozumienia klientów i komunikowania się z nimi, zapewniając jednocześnie niezbędne informacje do informowania Decyzje dotyczące ESG i łańcucha dostaw.
Czas publikacji: 24 marca 2022 r
